Regras e Dúvidas Frequentes

1. Como solicitar um orçamento

Após clicar na foto do produto, você será direcionado para a página do item. Nesta página é possível gerar o Orçamento Online e visualizar fotos, descrição, preços por prazos de produção (5, 10 e 15 dias úteis), além de detalhes sobre frete e personalização.

Na mesma página existem dois botões:

• Efetuar Pedido: direciona você ao nosso time comercial via WhatsApp.

• Adicionar ao Carrinho: direciona para a página de login.

Também é possível baixar o orçamento em PDF. Para isso, é necessário realizar login em sua conta.

Observação: os orçamentos gerados têm caráter informativo e não garantem reserva de estoque. A reserva somente ocorre após a finalização do pedido e aprovação do pagamento.

2. Quantidade mínima de compra

Todos os produtos possuem quantidade mínima para compra, indicada na página do produto sob a expressão Pedido Mínimo.

Pedidos abaixo do mínimo não poderão ser processados, independentemente da forma de contato.

3. Personalização dos produtos

A Flic Brindes comercializa apenas produtos personalizados, com marca ou tema. Cada item possui processo específico de personalização, podendo haver limitações técnicas, como quantidade de cores.

Em caso de dúvidas, consulte nossos especialistas antes da confirmação do pedido.

A aprovação do layout virtual é obrigatória e constitui autorização formal para produção. Alterações solicitadas após a aprovação podem gerar custos adicionais ou inviabilizar os prazos acordados.

A responsabilidade pelo envio correto de logotipos, artes e informações é exclusivamente do cliente. A Flic Brindes não se responsabiliza por erros em artes aprovadas.

4. Prazos de produção e entrega

O processo de compra de produtos personalizados passa, em regra, pelas seguintes etapas:

1. Aprovação do orçamento: 1 a 3 dias

2. Aprovação do layout virtual: 1 a 3 dias

3. Produção e personalização: 5 a 15 dias

4. Coleta pela transportadora, correios ou motoboy: 1 a 3 dias

5. Entrega no endereço do cliente: 1 a 10 dias

Os prazos são estimativos e podem variar conforme o tipo de pedido. Em média, a entrega ocorre entre 5 e 15 dias úteis.

O cumprimento do prazo depende da agilidade do cliente nas aprovações. Atrasos na aprovação de orçamento e layout impactam diretamente o prazo final.

Em períodos de alta demanda, como datas comemorativas, Black Friday e Natal, os prazos poderão variar.

5. Formas de pagamento

Disponibilizamos as seguintes formas de pagamento:

• Cartão de crédito e débito

• Boleto bancário

• Link de pagamento

• Transferência eletrônica

Pagamentos devem ser realizados exclusivamente pelos canais oficiais da empresa. A Flic Brindes não se responsabiliza por pagamentos efetuados em contas não informadas por nossos canais oficiais.

6. Frete grátis

A promoção de frete grátis é válida para produtos vendidos e enviados pela Flic Brindes, exceto: coolers, malas de viagem, baldes de gelo, tapa sol automotivo, guarda sol e guarda chuva.

O benefício aplica-se somente às modalidades de entrega Normal e Agendada. Taxa de Dificuldade de Entrega (TDE), quando cobrada pelo prestador, é de responsabilidade do cliente.

A escolha dos prestadores de serviço de entrega é de responsabilidade da Flic Brindes.

Estados com benefício: São Paulo, Paraná, Santa Catarina, Rio Grande do Sul e Minas Gerais.

O benefício é válido somente para pedidos acima de R$ 1.500,00, considerando o valor final após descontos e cupons.

Promoção não cumulativa e sujeita a alterações sem aviso prévio.

7. Política de trocas, devoluções e reembolsos

7.1 Produtos personalizados

"PRODUTOS PERSONALIZADOS"

A Flic Brindes reserva-se o direito de não aceitar solicitações de troca e devolução de produtos personalizados, por se tratarem de itens produzidos exclusivamente conforme solicitação do cliente, o que impede sua posterior comercialização.

Recomendamos que todos os clientes verifiquem com atenção os detalhes dos produtos personalizados por meio da prévia virtual criada por nossos designers e enviada para aprovação do cliente por e-mail ou WhatsApp.

Nos casos em que o produto, personalizado ou não, apresentar defeito de fabricação, a Flic Brindes garante a troca ou o conserto do item, respeitados os prazos e condições legalmente estabelecidas, bem como a nossa política de garantia (vide Produtos e Garantias). Caso o produto não esteja mais disponível em estoque, poderemos oferecer alternativas de troca. Para tanto, entre em contato com a nossa Central de Atendimento.

7.2 Condições gerais para troca ou devolução

Para efetuar troca ou devolução, o produto:

• Não pode ter sido usado.

• Deve estar nas mesmas condições em que foi recebido.

• Deve estar em sua embalagem original, sem avarias, com todos os itens e acessórios recebidos.

7.3 Itens isentos de devolução

Não aceitamos devolução dos seguintes itens:

• Produtos perecíveis, tais como alimentos, bebidas, flores, cartões.

• Produtos íntimos ou sanitários.

• Materiais perigosos, líquidos ou gases inflamáveis.

Aceitamos devoluções apenas de produtos que apresentem defeitos de fabricação e que estejam impossibilitados de uso para a finalidade para a qual foram fabricados.

7.4 Itens adicionais que não podem ser devolvidos

• Cartões presente.

• Alguns itens de higiene pessoal e de saúde.

7.5 Procedimento para solicitação

Para efetuar a devolução, entre em contato com a Central de Atendimento e informe os dados e comprovantes da compra.

Observação: não envie sua compra de volta sem antes informar a Central de Atendimento.

7.6 Prazo para solicitar

Nosso prazo para solicitações de troca ou devolução é de 20 dias a partir do recebimento do pedido. Após esse período, não será possível efetuar devolução.

7.7 Reembolsos parciais, quando aplicável

Poderão ser emitidos reembolsos parciais nas seguintes hipóteses:

• Produtos com sinais óbvios de uso.

• Qualquer produto que tenha sido aberto.

• Produto que não esteja em sua condição original, esteja danificado ou com partes faltando, não sendo devido a erro da Flic Brindes.

• Produto devolvido com mais de 20 dias após a entrega.

7.8 Reembolso

Uma vez que o produto devolvido for recebido e verificado, entraremos em contato para notificá-lo sobre o recebimento e sobre a aprovação ou rejeição do reembolso.

Se aprovado, o reembolso será processado. Emitiremos um crédito em nome do cliente que poderá ser usado em nossa loja, conforme a política vigente.

7.9 Reembolso atrasado ou não recebido

Se, após cumprir as orientações, você não tiver recebido o reembolso ou o crédito, entre em contato com a Central de Atendimento pelo e-mail [email protected] ou pelos demais canais de atendimento do site.

7.10 Mercadorias em promoção

Somente produtos com preço normal são elegíveis a reembolso. Produtos em oferta não são reembolsáveis, admitindo-se substituição apenas em caso de defeito de fabricação.

7.11 Trocas por defeito

Realizamos trocas exclusivamente por defeito de fabricação ou avarias.
Para solicitar a troca pelo mesmo produto, envie um e-mail para [email protected] 
 Após o aceite da devolução, encaminhe o produto para:

FLIC BRINDES COMERCIO
Rua Nossa Senhora do Perpetuo Socorro, 358
Capao Raso, Curitiba, PR
CEP 81130-150

7.12 Presentes

Se o produto foi marcado como presente durante a compra e enviado diretamente para você, você receberá um vale-presente com o valor da compra, após o recebimento do item devolvido.

Se o produto não foi marcado como presente, ou se quem presenteou enviou o produto para si mesmo a fim de entregá-lo pessoalmente, o reembolso será enviado a quem efetuou a compra. Essa pessoa será informada sobre a solicitação de devolução.

7.13 Frete para devoluções

Para devolver o produto, envie para o endereço informado na clausula 7.11.

O cliente é responsável pelo pagamento do frete de devolução. Não reembolsamos o frete. Caso haja reembolso, o custo do frete de devolução poderá ser deduzido do valor reembolsado.

Dependendo da localidade, o prazo do frete de devolução pode variar.

Para remessas com valor superior a R$ 50,00, recomendamos utilizar serviço de transporte com rastreamento e, se necessário, seguro de transporte. Não podemos garantir o recebimento de devoluções sem rastreamento adequado.

8. Direitos do consumidor

As políticas da Flic Brindes observam as diretrizes do Codigo de Defesa do Consumidor, disponível em:
http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078compilado.htm